消費者層面，近半的門店出現(xiàn)客流下滑，下滑比例在20%以內(nèi)的居多，但仍有16%的門店可以做到客流上升。
門店認(rèn)為消費者不進(jìn)店主要原因是：線上便利性，新客拓展不夠和老客粘性不足。（*關(guān)于消費者為什么不進(jìn)店，CBME做了一份基于5000位消費者樣本的調(diào)研報告，敬請期待）
調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，線上的價格戰(zhàn)確實削弱了線下門店的競爭力。77.4%的門店價格有競爭力的商品低于30%。很多零售商開始摸索線上運營，平均來看零售商7.5%的銷售來自于線上，線上做得好的零售商，其線上業(yè)務(wù)的比例已超過30%。
所以，零售商完全可以利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過全域營銷來服務(wù)消費者。
談及消費者，對于門店來說無外乎兩個路徑：拓新客，以及維護(hù)老客。
在拓新客方面能看到，零售門店新客比例普遍在10%-30%。而在門店實際運營來看，有效拓展新客的方式，分別是線下活動、即時零售、多平臺社群營銷。
當(dāng)然，就不同城市的情況來看，這些獲客方式有細(xì)微的差別。線下精準(zhǔn)地推，仍然是下沉市場非常重要的獲客方式。
另外在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，用戶粘性仍值得門店深挖。零售門店活躍用戶占比大多在10%-30%，可以看出活躍用戶占比不高。活躍用戶銷售貢獻(xiàn)占比過半的為49%，離2：8原則仍有差距。
其中，下沉市場中，活躍用戶銷售貢獻(xiàn)占比過半的為62%，高于全國整體水平。這其實也說明了在下沉城市的很多單體店，老板個人IP的力量，會有粘性相對較高的消費者群體。
所以把復(fù)購率這些數(shù)據(jù)往上提一提，對門店的生意增長有很大的幫助。
營養(yǎng)品是最熱門品類，全家化、中大童背后指向新增量
品類維度，基于母嬰店，以及淘寶天貓、京東、抖音三大線上平臺的數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)，線上平臺占比最高的品類是童裝童鞋，而線下則是奶粉。
此外，結(jié)合毛利率來看，奶粉作為門店占比最高品類，目前毛利率低于基準(zhǔn)線。
整體來看，營養(yǎng)品仍是最熱門品類，也是門店希望重點提升銷售的品類。童裝和洗護(hù)也是門店希望重點拓展的品類。
另外，中大童和全家化背后蘊含著新增量。64%的調(diào)研門店表示2024年希望重點拓展全家營養(yǎng)品。
